1. Identificación de la Empresa
La presente actividad es ejercida por MICAEL & JACINTA DOS SANTOS, LDA., con domicilio social en Rua António Manuel Saraiva, nº 15 A, 5085-037 Pinhão, NIF 515899003, que opera comercialmente bajo la designación "Douro Tours". La empresa se encuentra registrada en Turismo de Portugal con las licencias RNAAT (Registro Nacional de Agentes de Animación Turística) n.º 428/2020 y RNAVT (Registro Nacional de Agencias de Viajes y Turismo) n.º 10468.
2. Tipología de Servicios e Identificación del Operador
1 - MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA / Douro Tours opera de dos formas distintas:
a) Como Organizador: Desarrolla y promueve experiencias propias, actuando como entidad organizadora. Para la ejecución de estas experiencias, Douro Tours coordina servicios prestados por socios locales seleccionados (ej: operadores de barco, restaurantes, quintas [bodegas/fincas]).
b) Como Agente Intermediario: Actúa como agente de ventas para paseos y experiencias que son íntegramente concebidos, organizados y operados por empresas asociadas ("Operadores"). En estos casos, Douro Tours funciona como intermediario en el proceso de reserva entre el cliente y el operador.
2 - En cualquiera de las modalidades, la identidad de la empresa que efectivamente opera la experiencia (el "Operador") será siempre indicada en la descripción del producto y/o en el voucher/billete final entregado al cliente después de la reserva. Los términos y condiciones específicos del Operador final podrán aplicarse, y la responsabilidad principal por la ejecución y calidad del servicio es de ese mismo Operador.
3. Reservas y Pagos
1 - Las reservas pueden realizarse a través del sitio web douro.tours, en plataformas asociadas (ej.: Viator, GetYourGuide) o en puntos de venta físicos.
2 - Las reservas solo se consideran efectivas tras el pago íntegro del precio total del paseo o experiencia. Se exige el pago íntegro en el momento de la reserva.
3 - Todas las reservas están sujetas a confirmación y disponibilidad.
4 - Bono de Embarque (Voucher)
a) Tras el pago, se enviará por correo electrónico el voucher para que el cliente lo imprima (obligatorio) y lo entregue al asistente el día del paseo o de la experiencia.
b) La entrega del voucher al asistente comprueba la realización del paseo o de la experiencia.
c) No siendo posible para el cliente imprimir el voucher, este lo enviará a través de correo electrónico a la dirección [email protected], o un mensaje a través de la plataforma WhatsApp al número de móvil indicado por el asistente al iniciar el paseo o la experiencia.
5 - Campañas Promocionales
a) MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA se reserva el derecho de efectuar campañas promocionales para determinados productos, en varias épocas del año, sin aviso previo. Los clientes pueden acceder a estas campañas espontáneas a través del sitio web, y/o de nuestras redes sociales, y/o de nuestro Blog y/o de nuestros newsletters. Todas las campañas establecidas tienen un plazo estipulado. Finalizado el plazo definido, la campaña quedará automáticamente inactiva.
4. Alteraciones y Cancelaciones
1 - Política Aplicable: La política de cancelación específica para cada paseo o experiencia es la que se encuentra descrita en la página del producto y presentada al cliente durante el proceso de reserva (ej: widget de reserva). Esa política contractual prevalece sobre los términos generales aquí descritos.
2 - Política Estándar: Salvo indicación en contrario en el momento de la reserva, se aplica nuestra política estándar:
a) Cancelación Gratuita: La cancelación por parte del cliente es gratuita si se solicita hasta 24 horas de la fecha y hora agendadas para el inicio del paseo o de la experiencia.
b) Cancelación a Menos de 24 Horas y No Comparecencia (No-Show): Para cancelaciones por el cliente solicitadas a menos de 24 horas del inicio del paseo o experiencia, o en caso de no comparecencia, no habrá lugar a reembolso alguno, siendo el valor de la reserva retenido en su totalidad.
c) Retraso: El cliente deberá comparecer al menos 30 minutos antes de la hora agendada para el paseo o experiencia. En caso de que el cliente comparezca después de la hora agendada, esto será considerado como no comparecencia, no habiendo lugar a reembolso, siendo el valor de la reserva retenido en su totalidad.
3 - Forma de Comunicación: Las solicitudes de alteración o cancelación por parte del cliente deberán ser comunicadas por escrito, concretamente:
a) Para reservas efectuadas directamente a través del sitio web douro.tours o de nuestros puntos de venta, la solicitud debe ser enviada al correo electrónico: [email protected].
b) Para reservas realizadas en plataformas asociadas, las solicitudes deberán ser enviadas y gestionadas directamente en la respectiva plataforma, de acuerdo con sus propias reglas, siempre que se cumplan los plazos previstos en el Punto 2, apartados a) y b) de esta cláusula.
4 - Productos Personalizados: Productos privados, personalizados o para grupos podrán tener políticas de cancelación específicas, que serán comunicadas y acordadas en el momento de la reserva.
5 - Cancelación por el Organizador/Operador:
a) MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA/Douro Tours puede alterar los itinerarios de los programas, sustituir embarcaciones o medios de transporte previstos, siempre que se verifiquen situaciones imprevistas ajenas a su voluntad, fallos de servicios contratados a terceros o cuando no se reúnan las condiciones mínimas de seguridad.
b) En caso de cancelación por no alcanzarse el número mínimo de participantes o por otras razones operacionales, se ofrecerá al cliente una alternativa de reagendamiento y no siendo este posible, el reembolso íntegro del valor pagado, no habiendo lugar al pago de indemnización alguna.
6 - Fuerza Mayor: Ninguna de las partes será responsable de cargos o indemnizaciones resultantes de situaciones de fuerza mayor (condiciones ambientales extremas que impidan la realización segura de la actividad, catástrofes naturales, huelgas, pandemias, etc.). En estos casos, se realizará el reagendamiento o, si este fuera imposible, el reembolso íntegro.
5. Participación de Menores
Determinadas actividades, especialmente aquellas que incluyen catas de vinos u otras bebidas seleccionadas, no son recomendadas a menores de edad. Los menores pueden participar, pero están legalmente impedidos de consumir bebidas alcohólicas.
6. Derechos y Deberes del Cliente
1 - Puntualidad: El cliente debe comparecer en el lugar 15 minutos antes de la hora indicada en el acto de la reserva. Retrasos por parte del cliente pueden implicar la pérdida del derecho a participar en el paseo o en la experiencia, sin lugar a reembolso, conforme a la cláusula 4, nº 2, apartado c).
2 - Conducta: El cliente se compromete a adoptar un comportamiento cívico y respetuoso. MICAEL E JACINTA DOS SANTOS LDA y sus socios se reservan el derecho de rechazar o finalizar la participación de cualquier cliente cuyo comportamiento sea considerado peligroso, irrespetuoso o inadecuado, sin que este tenga derecho a reembolso o indemnización.
3 - Información de Salud y Otras: El cliente es responsable de informar a MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA/Douro Tours, en el momento de la reserva, sobre cualquier restricción alimentaria, alergias, condiciones de movilidad reducida u otras condiciones de salud relevantes que puedan afectar a su participación.
4 - Cumplimiento de Instrucciones: El cliente debe seguir las instrucciones de los guías y responsables de MICAEL E JACINTA DOS SANTOS LDA y de sus socios, especialmente en lo que respecta a las normas de seguridad.
7. Reclamaciones
Solo se considerarán eventuales reclamaciones cuando sean efectuadas por los participantes durante la realización del paseo o experiencia a los asistentes o por contacto telefónico a nuestras oficinas y presentadas por escrito hasta el 5º día posterior a la fecha de prestación del servicio. Todas las reclamaciones serán analizadas y debidamente respondidas.
MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA/Douro Tours pone a disposición un Libro de Reclamaciones en formato físico en sus establecimientos y en formato electrónico. Las reclamaciones online pueden ser presentadas en la plataforma oficial www.livroreclamacoes.pt.
En cumplimiento de la ley n.º 144/2015, para la resolución de conflictos de consumo debe contactarse a la comisión arbitral de Turismo de Portugal www.turismodeportugal.pt.
8. Animales de Compañía
No está permitida la entrada de animales de compañía en las embarcaciones, vehículos y lugares a visitar. Solo los perros guía están autorizados y tendrán que ser objeto de coordinación específica en el momento de la reserva.
9. Atención Médica
Nuestros barcos no disponen de médicos u otros profesionales de la salud. Cualquier emergencia médica será tratada en las instalaciones médicas locales más cercanas. Siendo un servicio externo a la empresa, MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA no se responsabiliza por la calidad de la atención prestada.
10. Seguros y Responsabilidades
MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA posee los seguros de responsabilidad civil y de accidentes personales obligatorios para la actividad, exigidos por la legislación portuguesa vigente.
11. Impuestos y Tasas
El precio de los servicios incluye los impuestos y tasas gubernamentales aplicados.
12. Tratamiento de Datos Personales
MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA recoge y trata los datos personales necesarios para la prestación de los servicios contratados. Conforme a la experiencia, podrán solicitarse datos específicos además del nombre, correo electrónico y contacto telefónico (ej: restricciones alimentarias, peso para ciertas actividades, etc.). Estos datos se utilizan para las siguientes finalidades: a) Procesamiento y gestión de la reserva y pago; b) Comunicación con el cliente sobre el servicio; c) Compartir la información esencial con el Operador y otros socios locales involucrados en la ejecución de la experiencia (como bodegas, restaurantes u operadores de barco) para garantizar la correcta prestación del servicio. El tratamiento se realiza en conformidad con el Reglamento General sobre la Protección de Datos (RGPD). Para información detallada sobre cómo se tratan sus datos y cómo ejercer sus derechos, por favor consulte nuestra Política de Privacidad completa.
13. Derechos de Imagen
El cliente reconoce que podrán ser captadas fotografías y vídeos durante las actividades, para su utilización en materiales de promoción y marketing de MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA/Douro Tours (website, redes sociales). En caso de que el cliente no pretenda que su imagen sea utilizada, deberá informar expresamente al guía al inicio del paseo o experiencia.
14. Fuero Competente
Cualquier litigio considerado relevante y grave será decidido por el Tribunal del Distrito Judicial de Vila Real, con exclusión expresa de cualquier otro.
15. Idioma y Prevalencia
Los presentes Términos y Condiciones son puestos a disposición en diversos idiomas para conveniencia de nuestros clientes.
La versión original y jurídicamente vinculante está redactada en lengua portuguesa. En caso de cualquier divergencia o conflicto de interpretación entre las versiones traducidas, prevalecerá la versión portuguesa.