1. Identification de l'Entreprise
La présente activité est exercée par MICAEL & JACINTA DOS SANTOS, LDA., dont le siège social est situé Rua António Manuel Saraiva, nº 15 A, 5085-037 Pinhão, NIF 515899003, opérant commercialement sous la désignation "Douro Tours". L'entreprise est enregistrée auprès de Turismo de Portugal avec les licences RNAAT (Registre National des Agents d'Animation Touristique) n.º 428/2020 et RNAVT (Registre National des Agences de Voyages et de Tourisme) n.º 10468.
2. Typologie des Services et Identification de l'Opérateur
1 - MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA / Douro Tours opère de deux manières distinctes:
a) En tant qu'Organisateur: Elle développe et promeut ses propres expériences, agissant en tant qu'entité organisatrice. Pour l'exécution de ces expériences, Douro Tours coordonne des services fournis par des partenaires locaux sélectionnés (ex : opérateurs de bateaux, restaurants, quintas [domaines viticoles]).
b) En tant qu'Agent Intermédiaire: Elle agit comme agent de vente pour des excursions et des expériences qui sont intégralement conçues, organisées et opérées par des entreprises partenaires ("Opérateurs"). Dans ces cas, Douro Tours fonctionne comme un intermédiaire dans le processus de réservation entre le client et l'opérateur.
2 - Dans les deux modalités, l'identité de l'entreprise qui opère effectivement l'expérience (l'"Opérateur") sera toujours indiquée dans la description du produit et/ou sur le voucher/billet final remis au client après la réservation. Les termes et conditions spécifiques de l'Opérateur final peuvent s'appliquer, et la responsabilité principale de l'exécution et de la qualité du service incombe à cet Opérateur.
3. Réservations et Paiements
1 - Les réservations peuvent être effectuées via le site douro.tours, sur des plateformes partenaires (ex. : Viator, GetYourGuide) ou dans des points de vente physiques.
2 - Les réservations ne sont considérées comme effectives qu'après le paiement intégral du prix total de l'excursion ou de l'expérience. Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.
3 - Toutes les réservations sont soumises à confirmation et disponibilité.
4 - Bon d'Embarquement (Voucher)
a) Après le paiement, le voucher sera envoyé par email au client pour qu'il l'imprime (obligatoire) et le remette à l'assistant le jour de l'excursion ou de l'expérience.
b) La remise du voucher à l'assistant prouve la réalisation de l'excursion ou de l'expérience.
c) Si le client n'est pas en mesure d'imprimer le voucher, il l'enverra par email à l'adresse [email protected], ou par message via la plateforme WhatsApp au numéro de téléphone portable indiqué par l'assistant au début de l'excursion ou de l'expérience.
5 - Campagnes Promotionnelles
a) MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA se réserve le droit d'effectuer des campagnes promotionnelles pour certains produits, à différentes périodes de l'année, sans préavis. Les clients peuvent accéder à ces campagnes spontanées via le site web, et/ou nos réseaux sociaux, et/ou notre Blog et/ou nos newsletters. Toutes les campagnes établies ont une durée stipulée. Une fois la période définie écoulée, la campagne deviendra automatiquement inactive.
4. Modifications et Annulations
1 - Politique Applicable: La politique d'annulation spécifique à chaque excursion ou expérience est celle qui est décrite sur la page du produit et présentée au client pendant le processus de réservation (ex : widget de réservation). Cette politique contractuelle prévaudra sur les termes généraux décrits ici.
2 - Politique Standard: Sauf indication contraire au moment de la réservation, notre politique standard s'applique:
a) Annulation Gratuite: L'annulation par le client est gratuite si elle est demandée jusqu'à 24 heures avant la date et l'heure prévues pour le début de l'excursion ou de l'expérience.
b) Annulation Moins de 24 Heures et Non-Présentation (No-Show): Pour les annulations par le client demandées moins de 24 heures avant le début de l'excursion ou de l'expérience, ou en cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué, la valeur de la réservation étant retenue dans son intégralité.
c) Retard: Le client devra se présenter au moins 30 minutes avant l'heure prévue pour l'excursion ou l'expérience. Si le client se présente après l'heure prévue, cela sera considéré comme une non-présentation, sans aucun remboursement, la valeur de la réservation étant retenue dans sa totalité.
3 - Mode de Communication: Les demandes de modification ou d'annulation de la part du client doivent être communiquées par écrit, à savoir:
a) Pour les réservations effectuées directement via le site douro.tours ou nos points de vente, la demande doit être envoyée à l'adresse e-mail : [email protected].
b) Pour les réservations effectuées sur des plateformes partenaires, les demandes devront être envoyées et gérées directement sur la plateforme respective, conformément à ses propres règles, à condition que les délais prévus au Point 2, alinéas a) et b) de cette clause soient respectés.
4 - Produits Personnalisés: Les produits privés, personnalisés ou pour groupes pourront avoir des politiques d'annulation spécifiques, qui seront communiquées et convenues au moment de la réservation.
5 - Annulation par l'Organisateur/Opérateur:
a) MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA/Douro Tours peut modifier les itinéraires des programmes, remplacer les embarcations ou les moyens de transport prévus, chaque fois que des situations imprévues indépendantes de sa volonté se produisent, des défaillances de services contractés à des tiers ou lorsque les conditions minimales de sécurité ne sont pas réunies.
b) En cas d'annulation due au non-atteinte du nombre minimum de participants ou pour d'autres raisons opérationnelles, une alternative de report sera proposée au client et si cela n'est pas possible, le remboursement intégral du montant payé, sans aucun versement d'indemnisation.
6 - Force Majeure: Aucune des parties ne sera tenue responsable des frais ou des indemnités résultant de situations de force majeure (conditions environnementales extrêmes empêchant la réalisation sécurisée de l'activité, catastrophes naturelles, grèves, pandémies, etc.). Dans ces cas, un report sera effectué ou, si cela est impossible, le remboursement intégral.
5. Participation des Mineurs
Certaines activités, notamment celles qui incluent des dégustations de vins ou d'autres boissons sélectionnées, ne sont pas recommandées aux mineurs. Les mineurs peuvent participer, mais sont légalement empêchés de consommer des boissons alcoolisées.
6. Droits et Devoirs du Client
1 - Ponctualité: Le client doit se présenter sur place 15 minutes avant l'heure indiquée lors de la réservation. Les retards de la part du client peuvent entraîner la perte du droit de participer à l'excursion ou à l'expérience, sans remboursement, conformément à la clause 4, n° 2, alinéa c).
2 - Conduite: Le client s'engage à adopter un comportement civique et respectueux. MICAEL E JACINTA DOS SANTOS LDA et ses partenaires se réservent le droit de refuser ou de mettre fin à la participation de tout client dont le comportement est jugé dangereux, irrespectueux ou inapproprié, sans que celui-ci ait droit à un remboursement ou à une indemnisation.
3 - Informations de Santé et Autres: Le client est responsable d'informer MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA/Douro Tours, au moment de la réservation, de toute restriction alimentaire, allergie, condition de mobilité réduite ou autre condition de santé pertinente susceptible d'affecter sa participation.
4 - Respect des Instructions: Le client doit suivre les instructions des guides et des responsables de MICAEL E JACINTA DOS SANTOS LDA et de ses partenaires, en particulier en ce qui concerne les normes de sécurité.
7. Réclamations
Seules les éventuelles réclamations formulées par les participants pendant l'excursion ou l'expérience auprès des assistants ou par contact téléphonique à nos bureaux et présentées par écrit jusqu'au 5ème jour suivant la date de prestation du service seront prises en compte. Toutes les réclamations seront analysées et dûment traitées.
MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA/Douro Tours met à disposition un Livre de Réclamations au format physique dans ses établissements et au format électronique. Les réclamations en ligne peuvent être soumises sur la plateforme officielle www.livroreclamacoes.pt.
Conformément à la loi n.º 144/2015, pour la résolution des litiges de consommation, la commission d'arbitrage de Turismo de Portugal doit être contactée: www.turismodeportugal.pt.
8. Animaux de Compagnie
L'entrée des animaux de compagnie n'est pas autorisée dans les embarcations, véhicules et lieux à visiter. Seuls les chiens-guides sont autorisés et devront faire l'objet d'une coordination spécifique au moment de la réservation.
9. Assistance Médicale
Nos bateaux ne disposent pas de médecins ou d'autres professionnels de la santé. Toute urgence médicale sera traitée dans les installations médicales locales les plus proches. S'agissant d'un service externe à l'entreprise, MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA n'est pas responsable de la qualité de l'assistance fournie.
10. Assurances et Responsabilités
MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA possède les assurances de responsabilité civile et d'accidents corporels obligatoires pour l'activité, exigées par la législation portugaise en vigueur.
11. Impôts et Taxes
O preço dos serviços inclui os impostos e taxas governamentais aplicados.
12. Traitement des Données Personnelles
MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA collecte et traite les données personnelles nécessaires à la prestation des services contractés. Selon l'expérience, des données spécifiques pourront être demandées en plus du nom, de l'e-mail et du contact téléphonique (ex : restrictions alimentaires, poids pour certaines activités, etc.). Ces données sont utilisées aux fins suivantes: a) pTraitement et gestion de la réservation et du paiement; b) Communication avec le client concernant le service; c) Partage des informations essentielles avec l'Opérateur et d'autres partenaires locaux impliqués dans l'exécution de l'expérience (tels que domaines viticoles, restaurants ou opérateurs de bateaux) pour garantir la bonne prestation du service. Le traitement est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour les informations fournies sur la manière dont vos données sont traitées et comment exercer vos droits, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité complète.
13. Droits à l'Image
Le client reconnaît que des photographies et des vidéos peuvent être prises pendant les activités, pour être utilisées dans les supports de promotion et de marketing de MICAEL E JACINTA DOS SANTOS, LDA/Douro Tours (site web, réseaux sociaux). Si le client ne souhaite pas que son image soit utilisée, il devra en informer expressément le guide au début de l'excursion ou de l'expérience.
14. Juridiction Compétente
Tout litige considéré comme pertinent et grave sera décidé par le Tribunal de la Comarca de Vila Real, avec exclusion expresse de toute autre juridiction.
15. Langue et Prévalence
Les présents Termes et Conditions sont mis à disposition en diverses langues pour la commodité de nos clients.
La version originale et juridiquement contraignante est rédigée en langue portugaise. En cas de divergence ou de conflit d'interprétation entre les versions traduites, la version portugaise prévaudra.