Les domaines peuvent varier selon la disponibilité et l’organisation du jour. Nous travaillons avec plusieurs domaines dans le Douro afin de garantir une expérience de qualité. Pour toute question spécifique, contactez-nous la veille de votre expérience.
Non. Les places ne sont pas attribuées et sont occupées par ordre d’arrivée. Dans les minivans, nous essayons d’aider les personnes sujettes au mal des transports à s’asseoir à l’avant.
Cela dépend de l’activité. Dans certains cas, c’est possible, mais nous vous recommandons de contacter notre équipe dès que possible.
Nous recommandons des vêtements confortables adaptés à la saison. Pour les visites de domaines, des chaussures confortables et de la protection solaire sont conseillées. Apportez également votre réservation sur votre téléphone.
Les expériences ont généralement lieu même en cas de pluie. Les croisières et les visites en minivan se déroulent normalement, les participants étant protégés. Les annulations ou remboursements pour raisons météorologiques ne sont pas applicables, sauf si Douro Tours décide d’annuler l’activité pour des raisons de sécurité ou opérationnelles.
Oui. Dans les domaines, des boissons sans alcool sont toujours disponibles pour les enfants et les personnes ne consommant pas d’alcool.
Oui. Seules les personnes majeures peuvent participer aux dégustations de vin.
Oui, il est possible d’adapter les repas pour des régimes spécifiques (ex : végétarien), sur demande préalable.
Certaines expériences incluent un déjeuner traditionnel, tandis que d’autres incluent uniquement des dégustations ou des visites. Cela dépend de l’expérience choisie.
Oui, de nombreuses expériences incluent des dégustations de vins du Douro et/ou de vin de Porto dans des domaines locaux.
Le point de rencontre est à notre kiosque Douro Tours, près du fleuve Douro, à Pinhão, à environ 5 minutes à pied de la gare. L’emplacement exact est également indiqué sur votre bon et dans les détails de la réservation.
La plupart des activités nécessitent une arrivée directe au point de rencontre. Cette information est toujours indiquée dans la description de l’expérience.
Les expériences sont disponibles en plusieurs langues, comme le portugais, l’anglais, le français et l’espagnol, selon l’activité.
Oui. La plupart des expériences incluent l’accompagnement par un guide local spécialisé. Les détails sont toujours indiqués dans la description.
Les expériences peuvent inclure le transport, un guide, des dégustations de vin, des repas et des visites de domaines, selon l’activité choisie. Les détails sont toujours indiqués dans la description de l’expérience.
En cas d’erreur lors du paiement par carte, vérifiez les données saisies et confirmez le code de sécurité (CVV). Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.
En plus du paiement en ligne par carte de crédit, vous pouvez également payer par virement bancaire ou en espèces à nos points de vente à Pinhão. Pour plus d’informations, contactez notre équipe.
Chaque expérience peut avoir des politiques d’annulation spécifiques. Nous vous recommandons de consulter les conditions dans l’e-mail de confirmation ou sur votre bon de réservation. En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous aider.
Le minimum est de 2 personnes par réservation. Si vous voyagez seul, contactez notre service client pour assistance.
Oui, sous réserve de disponibilité et selon les conditions de la réservation. Pour les réservations le jour même, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vous recommandons de vous présenter à notre kiosque au moins 30 minutes à l’avance pour effectuer l’enregistrement. En cas de retard et de perte de l’activité, un nouveau billet devra être acheté.
Cela dépend de l’expérience et des lieux visités. Nous recommandons de nous contacter à l’avance pour vérifier les conditions.
Non. Vous pouvez simplement présenter votre réservation sur votre téléphone au point de rencontre au début de l’activité.
Après la finalisation du processus, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.
La confirmation est envoyée automatiquement après la finalisation du paiement. Vous recevrez un e-mail avec tous les détails et votre bon.
Non. Pour finaliser une réservation, il est nécessaire de sélectionner une date spécifique pour votre expérience.
Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible afin de garantir la disponibilité, surtout en période de forte demande.
Les réservations peuvent être effectuées en ligne ou par demande par e-mail. Après réception de votre demande, notre équipe vous contactera avec tous les détails de la réservation et les informations nécessaires pour effectuer le paiement.
Oui, notre équipe est disponible pour vous assister pendant les expériences. En cas d’urgence, appelez le 112.
Pour les questions urgentes ou modifications, contactez: 936 664 421
